嘉兴刑事辩护律师

　　在时下，只要打开电脑，轻点鼠标，自己心仪的东西就能送到家门口，这就是流行的网购。但如果买来假冒伪劣产品，如果被虚假信息所蒙骗，消费者要想维护自己的合法权益就不那么轻松了。

　　市民网购遇欺诈 网购维权成难题

　　小林是西安工业大学大二的学生，今年5月17号，他在美团网上看到了一家KTV的欢唱套餐，这个原价681元的欢唱券团购价仅为88元，不但包含三个时段任选其一，而且，加送啤酒和零食，小林一下子买了三张欢唱套餐券。

　　小林：大包以下都可以用。

　　记者:大小包间是根据你们去的人数的情况?

　　小林：对，商家意思按照我们去的人数给开包间。

　　小林网购的套餐有效期为2012年4月28号到2012年6月30号，使用前两张时倒没什么大问题，可是当使用第三张欢唱券时却让他和朋友大为扫兴。

　　小林:当时没有包厢了，服务部主管推荐给我们127块钱的一个VIP包厢。

　　由于VIP包厢无法使用欢唱券，小林就想退掉，但对方不愿退。过了一个礼拜，距套餐上注明的有效期还有20多天，小林再次约朋友去这家KTV消费，却被告知已经过期不能使用，钱也不退。

　　小林：很明显在欺诈我们消费者。

　　小林不甘心，多次找这家KTV要求退款，但对方始终置之不理，最后，只能不了了之。其实，在网购过程中像小林这样遭遇的并不在少数。不久前，西安市民小姚在淘宝上看到一款她正在使用的化妆品比专柜要便宜三、四十块钱，没太犹豫就买了一瓶。

　　小姚网购的这款化妆品名叫契尔氏小黄瓜水，是给脸部补水的，可是产品寄过来后，她发现有些不对劲儿。

　　小姚：用了之后就觉得有点不舒服，脸发红，起小红点点。

　　小姚随即联系卖家要求退货，但商家说如想退货，必须出示相关质量检测证明。

　　小姚：我们也不知道到底去哪儿去做这个鉴证，你说买到假货就只能是倒霉。

　　像小林和小姚这样，在发生纠纷后因举证困难而自认倒霉的现象普遍存在，许多市民有着同样的感受。

　　市民：自认倒霉，如果维权的话，其实也没有什么途径。

　　团购有风险 调查称85%网民网购时遇维权难

　　就在记者调查采访的时候，又有一些观众投诉，他们在美团网花89元团购了价值235元的美味套餐券，去吃饭时，却发现餐馆已经关门了。

　　记者来到位于西安市友谊东路的金汉江烤肉，看到餐厅的大门紧锁，有两位员工前来来讨要工资。

　　金汉江烤肉餐厅员工：现在没人管理这个店了，店里的人该走的都走了。

　　这位员工告诉记者，他们店平时以团购为主，前两天来吃饭的团购顾客很多，但大多都是扫兴而归。

　　金汉江烤肉餐厅员工：开店以来就是有团购，给客人一个警告，团购有风险，最好来单点。

　　在美团网记者看到，这款89元的金汉江烤肉美味套餐售完的时间是2012年7月17日上午9点53分，有效期至2012年5月15日到8月15日，共有507人购买。

　　记者：这个损失谁来承担呢?

　　美团公关部工作人员：因为这个事情我们也是刚刚才知道，所以我们也是在紧急处理。

　　北京五八信息技术有限公司西安分公司人事经理薛涛：会有一些欺诈行为的出现，因为在网络上会有一些钓鱼网站和类似钓鱼网站的这些不法分子，他们会采取一些方法去欺骗消费者。

　　根据调查情况，记者设计了一些问题，专门进行了一次网购维权的问卷调查。调查显示，97.4%的人有网购经历，85%的人在网购时遇到维权难的问题。

　　消费者：一涉及到退货，店家就经常不给你回复呀，不理你呀。

　　网购没有发票成卖家“潜规则”消费者维权难取证

　　在需要维权的问题中，排前三位的分别是：卖家虚假宣传占63.1%、卖家销售假货占41.9%、卖家售后服务不到位占37.6%。记者发现，网购维权难首先在于消费者对网络产品及商家的知情权有限，一旦产生买卖纠纷，责任主体难以确认。

　　西安市消费者协会秘书长马世群：它不是一个固定场所，好多一部分没有在工商部门注册，所以主动权牢牢掌握在网络经销商手里。

　　我国《消费者权益保护法》中明确规定，消费者在商品维权时，必须持有凭据。可是，网购没有发票一直是卖家的“潜规则”。

　　西安市消费者协会秘书长马世群：这样的话，给消费者维权提供不了证据。

　　除此之外，由于网购时双方没有书面合同，对质量、履行期限、违约责任、法院管辖等没有具体的约定，一旦发生纠纷，在处理过程中明显缺乏依据。

　　西北政法大学民商法学院副教授齐章安：网络主体你不知道他在什么地方，它是虚拟的，所以消费者如果要告他的话，首先不知道在什么地方告。

　　据了解，我国目前对于电子商务的立法工作尚处于起步阶段，1994年开始实行的《消费者权益保护法》对网络商品交易暴露出的众多新问题显得有些力不从心。

　　西北政法大学民商法学院副教授齐章安：首先必须在网络方面，对网络销售进行专门的立法，然后《消费者权益保护法》和专门的立法进行配套，才能对消费者的权益做一个全面的、客观的、有保障的立法保护。

　　四招教您如何网购

　　据中国电子商务研究中心数据显示，2011年我国网上购物人数破2亿，金额达2.5亿元，网上购物可以说是异常火爆。那么，怎样才能买到称心如意的宝贝呢?在这里我们教你一些方法。

　　招数一：关注卖家资质。选择有资质、信誉好的网站和经营户。山寨网站靠超低价格吸引消费者，一旦欺骗成功便会溜之大吉。

　　招数二：谨慎购买食品、药品、化妆品，避免购买远低于市价的商品。

　　招数三：采取货到付款或第三方支付等手段交付货款，如有卖家以种种借口绕过第三方支付平台，将货款打到自己的银行账户，就要小心上当。

　　招数四：警惕炒作出来的假信誉、假钻石、假皇冠。很多人会选择钻石、皇冠店去购物，认为产品质量有保障，殊不知，这是卖家采取刷钻、刷皇冠的行为迷惑你的双眼。

　　不难看出，网购维权难主要在于维权成本巨大、责任主体确认难、维权诉讼举证困难等。因此，对消费者来说，强化事前的防范远比事后追查更具有现实意义，由于我国网络零售的法律、信用等体系尚不健全，网络售假、网络欺诈的现象时有发生。

    但网购是一个新生事物，有市场说明老百姓有需求，相关部门应加大提升网购平台的信誉，把它像管理实体市场一样进行监管，对一些有欺诈行为的网店予以彻底清理，这样才能让网络购物这种经营模式越走越远。

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